家電量販店とドラッグストアの違いは？

「商品知識を武器に、お客様に提案する仕事がしたい」。家電量販店を志望先に考えている方の多くは、そんな思いを持っているのではないでしょうか。実はその動機は、ドラッグストアでも満たすことができます。

このページでは2つの仕事の共通点と違いを整理し、自分がどちらの働き方に惹かれるのかを確かめられるようにまとめました。

家電量販店とドラッグストアの共通点は
「知識を武器に提案する仕事」

家電量販店で働く魅力としてよく挙がるのは、商品知識を身につけ、それをもとにお客様に合う一台を提案できることです。テレビやパソコン、白物家電のスペックを比べながら、お客様の暮らしに合うものを一緒に選んでいく。学んだ知識が、そのまま接客の説得力になる仕事です。

ドラッグストアも、仕事の構造は同じです。医薬品や化粧品の知識をもとに、どんな症状があるのか、肌の悩みは何かをうかがい、合う商品を提案します。専門知識で相手の課題を解決するという点で、2つの仕事はよく似ています。

家電量販店とドラッグストアの違い早見表

3つの違いを、まずは一覧で見てみましょう。

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どちらが優れているかではなく、何を大切にしたいかで向き不向きが分かれます。ここからは、3つの違いをひとつずつ詳しく見ていきます。

違いが出るのは「お客様と向き合うサイクル」

同じ「提案する接客」でも、お客様とどれくらいの間隔で、何回向き合うのかは大きく異なります。

家電量販店｜一件にじっくり時間をかけ、その場で仕上げる

家電は価格帯が高く、お客様も時間をかけて検討されます。使う場面や家族構成、住まいの広さまで聞き取り、周辺機器や設置工事、保証まで含めて提案を組み立てていきます。一件の接客が長く、その場で納得の一台を一緒に決めきるのが家電量販店の醍醐味です。

一方で、家電の買い替えは数年に一度ということも多く、購入後に同じお客様と再び接する機会はそれほど多くありません。一回の接客に全力を注ぎ、その場で成果を出すサイクルの仕事と言えます。

ドラッグストア｜短い接点を、何度も重ねていく

日用品や医薬品は日常的に必要になるため、同じお客様が週に何度も来店されることも珍しくありません。一回の接点は短くても、顔を覚え、会話を重ねるうちに信頼関係が育っていきます。

そのぶん、提案したあとの「その後」を知ることができます。「この前の薬、よく効きました」「今度は乾燥が気になって」と続きの相談を受けられるのは、来店頻度の高い業態ならではです。提案の結果を確かめながら、次の提案を磨いていけます。

身につく知識と、資格の性質の違い

どちらの仕事でも商品知識は欠かせませんが、知識の性質と、それを証明する資格の仕組みは異なります。

家電量販店｜進化の速い技術を、追い続ける知識

家電は技術の入れ替わりが早く、毎年のように新製品が登場します。最新の機能やトレンドを常にキャッチアップし、他社製品との違いを論理的に説明する力が求められます。新しいものに触れ続けられるのは、この仕事ならではの楽しさです。

知識を証明する代表的な資格に、一般財団法人家電製品協会が認定する「家電製品アドバイザー」があります。資格の有効期間は5年間で、期限までに更新学習と更新試験に合格する仕組みです。技術の進化に合わせて、知識を最新に保つことが制度として組み込まれています。

参照元：一般財団法人家電製品協会 認定センター（https://www.aeha.or.jp/nintei-center/qualifier/information/）

ドラッグストア｜暮らしの中で、長く通用する知識

ドラッグストアで身につくのは、医薬品の成分や作用、肌や体の仕組みといった、健康と美容の基礎になる知識です。新商品は次々に登場しますが、その土台となる知識は大きく変わらないため、経験とともに積み上がっていくのが特徴です。自分や家族の暮らしにも役立ちます。

代表的な資格が、一般用医薬品の販売と相談対応ができる公的資格「登録販売者」です。市販薬の約9割を占める第2類・第3類医薬品を扱えるようになり、学歴や学部を問わず受験できます。取得後は、勤務先での継続的な研修を通じて知識の質を保っていきます。

受験に実務経験が求められないため、入社してから働きながら取得を目指す人も多い資格です。研修や学習支援を用意して、資格取得を後押ししている企業も少なくありません。

参照元：全日本医薬品登録販売者協会（https://zenyaku.or.jp/aiming）
山梨県「登録販売者の外部研修について」（https://www.pref.yamanashi.jp/eisei-ykm/torokuhannbai_gaibukennshu.html）

▶あわせて読みたい：医薬品登録販売者とは／新卒でも登録販売者は取得できるのか？

仕事の単位の違い｜
一人の提案か、店舗全体の運営か

接客の印象が強い2つの業態ですが、日々の仕事をどの単位で動かしているかにも違いがあります。志望先を考えるうえで、見落とされやすいポイントです。

家電量販店｜個人の提案力が、そのまま成果になる

家電量販店では、担当するフロアやカテゴリで接客の経験を積みながら、一件ごとの提案で成果を出していきます。個人の販売目標が設定されている企業も多く、自分の提案力が数字として見えやすい環境です。

自分の頑張りが成果として返ってくることは、大きなモチベーションになります。営業力や提案力を、個人として磨いていきたい人にとって手応えのある仕事です。

ドラッグストア｜売場づくりと数値管理が、仕事の中心にある

ドラッグストアの仕事というと接客の印象が強いかもしれませんが、仕事の中心にあるのは、売場づくりと数値管理です。何をどれだけ発注するか、どの商品を売場の主役に置くか、季節に合わせてどう展開するか。1店舗がひとつの事業体として動いており、その判断が売上と利益に直接返ってきます。

しかも扱うのは、医薬品、化粧品、食品、日用品とカテゴリをまたぐ幅広い商品です。特定の売場だけでなく、店舗全体の売場構成をどう組み立てるかまで考えられるのは、ドラッグストアならではの面白さです。

企業によっては、医薬品や化粧品の相談対応を担うスタッフと、店舗運営を担うスタッフで役割を分けているところもあります。店舗運営の担当になれば、売場づくりや数値管理、スタッフのマネジメントに専念しながら経験を積んでいけます。

提案の幅｜メーカーの垣根を越えて選べるか

提案の幅という点でも、違いがあります。家電量販店の売場では、店舗によってメーカーから派遣された販売員が立ち、自社製品を案内する場面もあります。店舗スタッフとメーカーの販売員が役割を分けながら接客を進めるのが、この業態の特徴のひとつです。

ドラッグストアの売場にも、さまざまなメーカーの医薬品や化粧品が並んでいます。店舗のスタッフとして接客する場合は、特定のメーカーにとらわれず、お客様の悩みや好みに合わせて幅広い商品から選択肢を並べられます。

家電量販店とドラッグストア、
それぞれに向いている人

ここまでの違いをふまえて、それぞれの仕事に向いている人をまとめます。どちらにも当てはまる場合は、どの項目にいちばん心が動くかで考えてみてください。

「一件を深く」か、「関係を長く」か

家電量販店とドラッグストアは、どちらも知識を武器にお客様へ提案する仕事です。違いは、お客様と向き合うサイクル、身につく知識の性質、そして仕事を動かす単位にあります。最後に3つ、自分に問いかけてみてください。

• 一件の接客をその場で仕上げたいか、提案のその後まで見届けたいか
• 進化の速い技術を追い続けたいか、長く積み上がる知識を身につけたいか
• 個人の提案力を極めたいか、店舗全体を動かす仕事がしたいか

後者に多く当てはまったなら、ドラッグストアは相性のいい選択肢です。商品知識を武器に提案したいという思いは、そのままドラッグストアでも活かせます。

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監修は？

株式会社サンドラッグ

引用元：サンドラッグ採用公式HP
https://www.sundrug-recruit.jp/

全国展開するドラッグストアチェーン

サンドラッグは、全国展開しているドラッグストアチェーン。 15年先までを見据えた成長マップと、段階的な研修制度を整備していて、接客の基本から始まり、専門知識やマネジメントスキルまでを無理なく習得できる制度を持っており、未経験の方でも安心してキャリアをスタートできます。 将来的には、店長や本部スタッフなど多彩なキャリアパスが用意されており、一人ひとりが自分らしい働き方を実現できる職場です。

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