カウンセリング販売

ドラッグストアの販売員はどんなお仕事をするのでしょうか？ドラッグストア「サンドラッグ」に監修いただき、紹介をしていきます。

サンドラッグでは、販売員のことをカウンセリング販売職と呼んでいて、カウンセリング販売職という名前で紹介をします。

カウンセリング販売職(販売員)とは

サンドラッグの「カウンセリング販売職」は、ただ商品を販売するだけではありません。

医薬品や化粧品の専門知識を活かして、お客様の体調や肌のお悩みに寄り添い、商品をご提案する「相談対応型」の接客職。

信頼関係を築きながら、お客様の健康と美容を支える仕事です。

カウンセリング販売職では、以下のような業務に携わります。

お客様の体調や肌質、生活習慣などを丁寧にヒアリングし、その方に合った医薬品や化粧品を提案します。

正しい使用方法やアフターフォローも含めてアドバイスすることで、安心感と信頼を高め、長く愛用していただくきっかけをつくる重要な業務です。

季節やトレンドを意識した売場展開によって、お客様の目を引く工夫を行います。

たとえば新商品や話題の商品を目立たせるレイアウトや、見やすさ・取りやすさを考慮した陳列など、ちょっとしたひと手間でお店の魅力をさらに高めるポイントとなります。

商品の魅力をより分かりやすく伝えるため、手作りPOPやキャッチコピーを工夫し、販促活動を行います。

キャンペーンやイベント企画に携わることもあり、「この商品を試してみたい！」と思っていただけるようなアイデアを活かせる場面がたくさんあります。

来店からお会計までの一連の流れをスムーズに行うだけでなく、ご質問やご相談にも柔軟に対応するのがポイントです。

初めて使う商品についての説明や、ちょっとしたお悩みの相談など、お客様に寄り添う姿勢で信頼を築き、リピート利用を促します。

定期的にご来店いただくお客様との関係性が深まり、変化や悩みを一緒に共有できます。

登録販売者資格の取得支援や、社内研修を通じて継続的に学べる環境があります。

お客様への提案力、商品知識、店舗運営スキルなど、多くのスキルを身につけることができます。

眞行寺里紗さん

出身大学文教大学
趣味推し活、飲み会

栄養士として「食で人を支えたい」という思いを胸に、サンドラッグでカウンセリング販売職として活躍。お薬と食事の両面から高齢者の健康を支え、ドラッグストアでの栄養士の活躍の場を社内外に広げることを目指しています。

眞行寺里紗さんの1日のお仕事

11:00出社

お客様に信頼感を持ってもらうため、身だしなみと笑顔のチェックをしてから売り場に向かいます。
他の社員にも自分から挨拶をするよう心がけています。
11:30接客対応

栄養の分類についてまとめられたパンフレットをもとに、お客様がどんな食生活をしていて、どんな栄養素が足りていないかなどを一緒に考えています。
ベストな提案ができたときは、とてもやりがいを感じます。
15:00季節に合わせた医療品の展開

花粉の季節は鼻炎薬など、季節ごとにお客様のニーズに合わせた商品を展開します。
入店した際にパッと目に付くような、印象的な陳列ができるよう意識しています。
20:00退勤

翌日の出勤者に向けてノートで引継ぎをし、他のスタッフと協力して閉店作業を行います。
少しでも退勤時間が遅くなると、周りが「あとはやるから早く帰りな！」と言ってくれるので助かっています。